Questions fréquemment posées
Réponses concises sur la compatibilité, le paiement, la livraison et notre garantie de 3 ans.
Général
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client par téléphone (du lundi au vendredi, 10h00 à 21h00) ou par e-mail :
- E-mail : info@subtel.fr
- Téléphone : 0805 11.31.88 (GRATUIT depuis la France)
Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de facture lors de votre prise de contact. Si vous ne l'avez pas, indiquez vos nom, prénom et code postal.
Que faire si ma livraison est en retard ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez notre service client à info@subtel.fr pour assistance et solutions complémentaires.
Qui contacter si j'ai reçu la mauvaise commande ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, contactez notre service client à info@subtel.fr ou par téléphone au 0805 11.31.88 (GRATUIT depuis la France) et exposez le problème. Joignez des photos du produit reçu afin que nous puissions résoudre votre demande dans les meilleurs délais.
Moyens de paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler vos achats avec les méthodes suivantes :
- Carte Bancaire (CB)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Virement bancaire (prélèvement SEPA)
- Paiement en 3 fois sans frais (Klarna)
Où trouver ma facture ?
Vous recevrez une facture électronique par e-mail dès que votre commande aura été traitée. En tant que titulaire d'un compte subtel, vous pouvez également télécharger toutes vos factures depuis votre espace personnel à tout moment.
Échanges et retours
De combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Les retours sont possibles jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, il n'est plus possible de demander un retour avec remboursement. Plus d'informations dans notre politique de rétractation.
Comment échanger ou retourner ma commande ?
Avant d'envoyer votre retour, contactez notre service client à info@subtel.fr afin que nous puissions traiter votre demande et vous communiquer un numéro RMA.
Envoyez ensuite votre commande ou l'article concerné, accompagné d'une copie de la facture, à l'adresse suivante :
subtel GmbH350 Avenue JRGG de la Lauzière
31 Parc du Golf, CS 90519
13593 Aix en Provence Cedex 3
France
Quelles sont les conditions de retour avec remboursement ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner un achat. Avant tout retour, écrivez-nous à info@subtel.fr pour nous présenter votre situation. Plus d'informations sur notre page Droit de rétractation.
Pour le retour d'un produit défectueux ou sous garantie, contactez notre service client à info@subtel.fr, décrivez le problème et indiquez toujours votre numéro de commande. Plus d'informations sur notre page Garantie.
Remboursements
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement dès la réception et le traitement de votre retour. Le remboursement est effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de la commande. Le délai d'apparition peut varier selon le prestataire de paiement et votre banque.
Avantages d'un compte client
Comment mettre à jour mon adresse de livraison et les détails de ma commande ?
Si vous avez indiqué une adresse e-mail ou de livraison incorrecte lors de votre commande, contactez directement notre service client à info@subtel.fr. Sinon, vous pouvez gérer vos adresses à tout moment dans votre compte client sous « Carnet d'adresses ».
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez un problème avec votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » situé sous le champ de mot de passe. Vous serez invité(e) à saisir votre adresse e-mail et recevrez ensuite un e-mail vous permettant de le réinitialiser.
Comment ajouter une adresse de livraison à mon compte client ?
Pour ajouter une adresse de livraison à utiliser pour vos prochaines commandes, connectez-vous à votre compte client, ouvrez vos paramètres personnels et cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Vous pourrez ensuite la définir comme adresse par défaut.
Garantie de 3 ans
Quelle est la durée de la garantie subtel ?
subtel offre une garantie de 3 ans sur tous ses produits. Au-delà de ce délai, la garantie ne s'applique plus. Plus d'informations sur notre page Garantie.